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私人定制,首要是便利,其次才是服务

发布时间:2017-07-13 来源: 浏览人数:

我说私人定制从业者应该立志于将成衣消费者转化为定制消费者,只有这样,私人定制事业才能真正地做起来。

事实上也是,现在无论从需求的角度看,还是从现实的条件看,私人定制都有可能是一个风口,都有可能比以往任何时候能获得成功。

那么,我们应该如何做才能迎接这么一个时代的到来呢?

我今天想谈谈的是私人定制业务要解决的第一个问题:便利性问题,即消费者需要很容易获得定制服装。

现实的问题是,对消费者来说,要定制一套服装非常麻烦,要么要到定制店去购买,要么要在网上预约等待量体师上门服务。

市场上的定制店很少,消费者需要花很长的时间才能去一趟定制店,而且,定制品牌也很少,消费者无法比较。网上预约更是要就乎商家的时间,还要把生人带到家里或者办公室,很不方便。

这还只是量体一项,更别说选面料、选款式和后续的售后服务,麻烦的事还很多。

当消费者要为定制一件衣服付出如此众多的代价时,就没有人原意再去消费了。因为没有这个必要,成衣到处都有,又何必如此劳神去定制呢?

在成衣还没有像形成今天这么普及之前,那时候的成衣相比裁缝店做的衣服要贵很多,但是还是有很多人逐渐地选择了成衣,放弃了到裁缝店去做衣服。原因我想只有两条:一是成衣比做的衣服品质要好,二是买成衣比做衣服要方便。

我记得我刚进入服装行业的时候,那是1996年,那个时候北京还到处都有裁缝店。但到了2000年,突然所有的裁缝店都消失了,裁缝店在与成衣的竞争中彻底败下阵来。

如果今天,你还采用以前那种手工作坊式的方法玩定制,那我觉得你这不是在进步,其实是在玩倒退。不管你的衣服做得有多好,“获得难”就足可以把绝大部分潜在顾客挡在门外。

所以,我们在设计业务模式时,一定要考虑把便利性放在第一位,要把让顾客轻而易举地获得定制服务当做首要追求目标。

这也是我本人一直支持在线定制的原因。因为在线定制既可以借助互联网覆盖到所有的地理区域,同时,也可以借助智能计算代替很多人工工作,追求自助消费,就跟网购成衣一样,而且还能降低成本。

当然,在线定制需要很多的创新,以后有机会我再给大家介绍一些这方面的设想和模式。

另外,有人说面对面的量体提高了用户体验。我对此有自己的看法,面对面量体是一项服务不假,但不见得所有的服务都会产生很好的体验。因为体验是一种心理感受,如果顾客觉得这件事麻烦,那么,这就不是什么好的体验。

就如我本人去理发一样,我觉得到了理发店,你就赶紧给我理,别给我搞什么头部按摩这样的所谓体验,因为我认为那东西既与发型无关,又耽误我时间,何况我还不重视发型。

因此,如果我们能创造出不需要面对面量体的智能定制方法来,那就一定是一项更符合大众需求的服务,因为它大大地提高了便利性,这需要定制企业去创新。


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