私人定制，首要是便利，其次才是服务

发布时间：2017-07-13 来源： 浏览人数：

我说私人定制从业者应该立志于将成衣消费者转化为定制消费者，只有这样，私人定制事业才能真正地做起来。

事实上也是，现在无论从需求的角度看，还是从现实的条件看，私人定制都有可能是一个风口，都有可能比以往任何时候能获得成功。

那么，我们应该如何做才能迎接这么一个时代的到来呢？

我今天想谈谈的是私人定制业务要解决的第一个问题：便利性问题，即消费者需要很容易获得定制服装。

现实的问题是，对消费者来说，要定制一套服装非常麻烦，要么要到定制店去购买，要么要在网上预约等待量体师上门服务。

市场上的定制店很少，消费者需要花很长的时间才能去一趟定制店，而且，定制品牌也很少，消费者无法比较。网上预约更是要就乎商家的时间，还要把生人带到家里或者办公室，很不方便。

这还只是量体一项，更别说选面料、选款式和后续的售后服务，麻烦的事还很多。

当消费者要为定制一件衣服付出如此众多的代价时，就没有人原意再去消费了。因为没有这个必要，成衣到处都有，又何必如此劳神去定制呢？

在成衣还没有像形成今天这么普及之前，那时候的成衣相比裁缝店做的衣服要贵很多，但是还是有很多人逐渐地选择了成衣，放弃了到裁缝店去做衣服。原因我想只有两条：一是成衣比做的衣服品质要好，二是买成衣比做衣服要方便。

我记得我刚进入服装行业的时候，那是1996年，那个时候北京还到处都有裁缝店。但到了2000年，突然所有的裁缝店都消失了，裁缝店在与成衣的竞争中彻底败下阵来。

如果今天，你还采用以前那种手工作坊式的方法玩定制，那我觉得你这不是在进步，其实是在玩倒退。不管你的衣服做得有多好，“获得难”就足可以把绝大部分潜在顾客挡在门外。

所以，我们在设计业务模式时，一定要考虑把便利性放在第一位，要把让顾客轻而易举地获得定制服务当做首要追求目标。

这也是我本人一直支持在线定制的原因。因为在线定制既可以借助互联网覆盖到所有的地理区域，同时，也可以借助智能计算代替很多人工工作，追求自助消费，就跟网购成衣一样，而且还能降低成本。

当然，在线定制需要很多的创新，以后有机会我再给大家介绍一些这方面的设想和模式。

另外，有人说面对面的量体提高了用户体验。我对此有自己的看法，面对面量体是一项服务不假，但不见得所有的服务都会产生很好的体验。因为体验是一种心理感受，如果顾客觉得这件事麻烦，那么，这就不是什么好的体验。

就如我本人去理发一样，我觉得到了理发店，你就赶紧给我理，别给我搞什么头部按摩这样的所谓体验，因为我认为那东西既与发型无关，又耽误我时间，何况我还不重视发型。

因此，如果我们能创造出不需要面对面量体的智能定制方法来，那就一定是一项更符合大众需求的服务，因为它大大地提高了便利性，这需要定制企业去创新。